本期质检通报主要内容是各部门2014年迎新工作情况和服务人员服务态度问题。
一、物业服务中心
（一）基本情况
9月5日、10日，校领导和集团领导先后对学生生活区、教学区及校园道路的卫生保洁和“游动摊贩”治理情况进行了全面检查。校园主要硬化道路和教学区保洁基本达标，校园内没有发现显著游动摊贩经商现象。为了整治宿舍周边环境卫生，营造良好的迎新氛围，在校领导的要求下，物业服务中心督促两个物业公司在新生入校前，集中人力、加班加点，对宿舍周边的环境进行了突击清理，白色垃圾基本清除。
（二）存在问题
后勤集团自8月25日正式上班以来，明确要求物业服务中心督促监督两个物业公司集中精力，以最短的时间对校内保洁绿化进行全面恢复，但在9月10号的检查中（开学已半月有余），学生生活区，特别是学生宿舍区周边及片林中依然存在大量的、显著的、丢弃已久的白色垃圾，大量的垃圾池装满溢出且未及时清运，严重影响了迎新质量。
（三）整改要求
1、切实提高物业公司履行合同能力。责成两个物业公司以最快的速度认真进行整改，要求保洁人员八小时着装在岗、提高保洁标准、垃圾箱及时清理等。如经物业中心检查发现保洁人员脱岗、保洁区域存在显著白色垃圾、垃圾箱不能及时清理等现象，物业中心要依据有关规定果断及时对物业公司进行经济处罚。如不能及时整改，校园保洁状况不能显著有效改善，无法保证校园保洁常态化，可考虑是否续签合同意向；
2、强化卫生监督人员责任意识。物业中心要采取切实可行措施，加大检查力度，增加检查频率，提高检查标准，明确卫生监督员的责任。今后如经集团质检部门检查发现或被校领导批评校园保洁出现明显问题，特别是存在显著白色垃圾、保洁人员脱岗、垃圾箱长时间溢满未清运、存在显著的卫生死角的，要依据《后勤服务集团收入分配暂行办法》和《后勤服务集团员工量化考核管理暂行办法》追究部门负责人、主管和所属片区卫生监督员的失职责任。
二、公寓服务中心
（一）基本情况
8月29日、9月5日，校领导和集团领导先后多次对公寓服务中心进行了迎新工作检查，检查重点为一区暑假改造的6栋公寓楼的卫生恢复及水电线路通畅情况。公寓服务中心在学生公寓改造任务重，建筑垃圾多，卫生保洁难度极大的情况下，克服重重困难，放弃中秋假日休息，抽调全体保洁人员，加班加点，重点完成了一区6栋宿舍楼卫生保洁工作。通过公寓中心艰苦细致的工作，至9月12日，所有6栋改造宿舍楼全部具备迎新条件，受到学校领导的表扬。与此同时，也较好地完成了全校其他23栋学生公寓的保洁工作。今年是我校近些年来迎新工作中新生宿舍最为整洁干净的一年，也是住宿安排最为有序的一年，为树立我校良好形象写下浓墨重彩的一笔。
（二）存在问题
一区部分宿舍楼楼道、卫生间卫生保洁还需进一步细化；部分宿舍楼卫生间下水道堵塞；个别宿舍电源及控电线路不畅通；存在值班人员经营小卖部现象。
（三）整改要求
1、提高保洁标准，及时与维修部门沟通，尽快修复因公寓改造损坏的水电线路；
2、强化宿管人员管理责任。加强检查，采取切实可行措施，杜绝楼管人员擅自经营小卖部现象，发现一起、制止一起、没收一起、处理辞退一起。如经集团质检人员再次发现此类问题，要依据《后勤服务集团收入分配暂行办法》和《后勤服务集团员工量化考核管理暂行办法》追究部门负责人、区长和所属楼长的失职责任。
三、饮食服务中心
（一）基本情况
9月5日、10日，校领导和集团领导先后对布芳园餐厅、蓝青园餐厅、紫竹园教工餐厅和学生一食堂保洁、消毒间、操作间的卫生、监控等进行了全面检查，各学生食堂能按要求提前做好供餐、卫生清扫等工作，基本能满足开学学生就餐条件。
（二）存在问题
一食堂卫生质量差，后厨卫生条件亟待改善；存在餐具消毒不规范情况；二三食堂卫生保洁还需进一步细化；依然存在使用现金现象。
（三）整改要求
1、要督导一食堂经营者和餐饮公司严格执行食品卫生规范，实行卫生责任制，食堂大厅、桌面、餐具回收处等地方要清洗、擦拭干净；
2、要严把材料质量关，生熟、荤素及粗细加工要分开，要统一着装上岗，碗筷要统一洗刷、消毒，确保食品安全；
3、严禁使用现金，继续推行使用“一卡通”；
4、严格控制饭菜价格，维护学生利益。
四、商贸服务中心
（一）基本情况
8月29日，集团领导对一、二号服务楼和文管学区浴池暑假期间维修改造的进展情况和工程质量进行了检查，装修商户统一了装修标准规格，对施工垃圾清运及时。浴池维修改造工作于9月12日左右全部完成，并以整洁、崭新、温馨的环境开始正常营业。为防止黑心棉流入学生宿舍，商贸服务中心对一、二号服务楼和全校29栋学生公寓楼配送1260余套被褥，确保了学生能够买到合格、放心的被褥。
（二）存在问题
一二号服务楼存在店外经营情况；个别商户经营“三无”产品；文管学区新装修浴池的宣传不到位，全校师生普遍缺乏对其的了解。
（三）整改要求
1、加强巡查，提升商户责任意识。由商贸服务中心牵头，集中力量，不间断地对所有商户进行检查，每户商户均签订不进三无产品承诺书，对发现的三无产品予以没收，对屡教不改的给与相应经济处罚、断水断电，直至终止承包合同；
2、与执法部门合作，加强检查处罚力度。与市卫生防疫部门、质量监督等部门合作，加强政策宣传，组织若干次检查，提高政策震慑作用；
3、采取切实可行措施，进一步加强对文管学区新装修浴池的宣传力度。
五、服务人员服务态度问题
据学校行风评议工作领导小组办公室反馈，有学生和教师反映在宿舍、餐饮、水电维修、保洁绿化等后勤服务人员存在素质低、服务态度差的问题。为此，后勤集团专门召开各部门负责人会议，研究制定以下解决方案，各部门主要负责人作为第一责任人，从学校文明创建和行风建设高度，认真抓、亲自抓、出实效：
1、加强教育，提升认识。为了提高员工文明服务素质，要求集团各部门要不断加强对所属员工教育，要利用各种会议、各种渠道加强思想教育，要让每个职工树立爱心服务工作法，树立窗口意识，一言一行要与大学服务工作者的身份相一致，积极热情的为师生服务，努力提高服务质量，提高师生满意度；
2、加强管理，强化责任。要追究服务态度不好、有损学校形象者的责任。设立举报制度，对被举报人，一经查实，要依据有关管理办法给与相应处罚，直至辞退，切实提高服务人员的责任意识。
后勤服务集团综合办公室
2014年9月24日
