河南城建学院后勤服务集团文件
豫城校后勤文〔2015〕15号
集团各单位：
为了进一步加强精细化、规范化管理，切实提高质量检查督导力度，不断提高各级管理人员的执行力和各岗位服务人员责任意识和服务水平，确保将集团各项工作部署、要求和服务质量标准及工作规范落到实处，从而真正提升我校后勤服务水平上层次、上台阶，现就进一步加强质量检查工作精细化管理，制定以下实施方案。
一、要着力规范和完善质量检查程序
一是要将质检工作过程与结果“由虚变实、由暗变明”。规范、周密、科学的质量检查程序是提高质量检查效果的关键。在以往质检工作中普遍存在检查人员随意性大、人浮于事的现象，对检查时间、地点、内容、记录、反馈等关键环节缺乏明确的、硬性的规定，导致检查力度不够、标准不严、程序不明、责任不清等，严重制约了质量检查效果。因此，要切实提高质量检查效果，必须要从严格检查标准、规范细节管理、强化程序管理、注重整改效果、严肃失职追责等关键环节入手，将质检工作过程与结果“由虚变实、由暗变明”,由软性指标变为硬性指标，提高质量检查督导作用才不是一句空话。
二是要全面推行《一二级质量检查联检制度》和《质量检查过程与结果签字确认制度》。要在消防安全、食品安全、住宿安全、卫生保洁、节水节电、服务质量、履职情况、劳动纪律等重要环节，制定程序化、制度化、常态化的质量检查办法及机制，全面实施《一二级质量检查联检制度》，即推行以综合办公室代表后勤服务集团的一级督导检查和以集团各单位二级自查相结合的质量检查联检制度。其中，一级督导检查是不定时的、随机的，主要以督导检查二级自查的效果和《质量检查记录本》为主；二级自查是定人、定时、定点、常态的、硬性的，主要是以各质量检查标准为依据的常规性自查为主。要以二级自查为主、一级督查为辅。在此基础上，还要全面实施《质量检查过程与结果签字确认制度》，力求做到天天检查有记录、人人在岗有责任、件件问题有落实、事事解决有回复，基层有常态自查、上级有随机督查的良好局面。同时，依据各种质量检查标准，严格实行失职追责制度，将质检结果与岗位绩效、与履职能力、与履行合同能力、与收入分配等直接挂钩，从而切实促进服务水平上层次、上水平。
二、要制定科学规范的质量检查标准
科学规范的质量检查标准是做好质检工作的前提和基础。因此，为了做好质检细节化管理的基础性工作，为质量检查工作提供基础依据，需要各单位提供报送各项质量检查标准（见附件1）。现就各单位认真做好各项质量检查标准整理上报工作提出以下要求：
一要高度重视。各种质量检查标准，是精细化、规范化管理的重要依据，是关系到质量检查效果的制度基础。各单位主要负责人作为第一责任人，要从思想上和行动上高度重视起来，认真组织本部门人员，依据岗位职责分工，责任到人、逐项标准到人，保质保量完成各种质量检查标准的收集整理工作。
二要科学规范。在收集整理各种质量检查标准的过程中，应主要参照各部门原来已有的各项相关制度和标准，以国家或行业发布的规范的、权威的质量标准为依据，紧密结合我校实际，本着“科学规范、切合实际、删繁就简、便于操作”的原则，在对原有制度和标准进行充分整合、归纳、精炼的基础上，于10月10日前报送到集团综合办公室，同时报送电子文档。
三、要明确和细化质量检查责任
一是要努力做到质量检查责任全覆盖。要依据每位员工在定编定岗时与集团签订的《岗位职责》要求，按照部门职责、岗位分工、区域划分等因素，确定和明晰相关质量检查对应责任人，分别将消防安全、食品安全、值班安全、校园环境、卫生保洁、水电使用和维修、绿化美化、校内经营秩序、劳动纪律等重要环节的质量检查全部责任到人、责任到岗、责任到点，努力做到责任人员全覆盖、责任环节全覆盖、责任区域全覆盖。
二是要明晰和确定每个检查人的责任区域和责任内容。为此，需要各单位依据本部门及其职工各自的《岗位职责》，结合目前分工实际，逐一就部门所有主管、综合办公室质检员、物业卫生监督员、家属院维修员、绿化监督员、食堂监督员、饮食服务中心仓库保管员、饮食服务中心食品安全监督员、宿舍区长、宿舍值班员、宿舍电控管理员、公寓保洁员、水电巡视员、水电值班员、服务楼管理员、服务楼水电稽查及核算员、商贸中心仓库保管员、商贸中心经营管理员、商贸中心保洁员、商贸中心门岗兼水电维修员等岗位，由各单位负责人牵头按照其岗位职责分别确定责任人、片区划分和检查任务（岗位职责），并将确定结果于10月10日前报综合办公室。综合办公室将根据各单位确定的责任人及所属责任区和检查任务（责任内容）的划分，作为质量检查督导及奖罚的依据。
三是要将质量检查效果与职工收入直接挂钩。对质量检查结果，在编撰进《后勤服务集团质量检查通报》的基础上，同时依据《后勤服务集团收入分配暂行办法》和《后勤服务集团员工量化考核管理暂行办法》的规定，将此结果作为“考核工资”和“岗位绩效工资”考核的重要依据，作为每年度定编定岗工作中竞岗考核的主要指标，坚持“奖优罚劣、奖勤罚懒”原则，与职工收入直接挂钩。
附件1：《后勤服务集团质量检查标准任务分配》
后勤服务集团
2015年9月23日
附件1：
后勤服务集团质量检查标准任务分配
根据各种质量标准的业务归属，现将各部门应提供质量检查标准分配如下：
（一）综合办公室
是经后勤服务集团总经理授权，代表集团全面实施质量检查的一级部门，负责检查和督导各部门的劳动纪律、劳动效率、管理质量、服务质量、卫生质量及安全检查等工作的职能部门。主要检查内容是全面检查集团所属各单位所有管理及服务人员履行岗位职责情况和遵守劳动纪律情况。据此，在订立有关制度和标准的基础上，还应重点提供以下内容：
1、后勤服务集团一二级质量检查联检办法；2、后勤服务集团质量检查过程与结果签字确认制度；3、后勤服务集团劳动纪律检查办法；4、后勤服务集团质量检查失职责任追究制度。
（二）饮食服务中心
全面检查全校三个学生食堂食品安全、保洁卫生、消防安全和饭菜价格控制等服务情况。据此，在已订立制度和标准的基础上，应重点凝练和整理以下标准：
1、食堂环境及大厅卫生标准；2、食堂后厨和粗加工间卫生标准；3、食堂餐具消毒与炊具卫生标准；4、食堂从业人员准入标准；5、食堂仓库卫生及安全标准；6、食品安全卫生标准 ；7、食堂消防安全标准；8、食堂食品价格控制与检查办法。
（三）公寓服务中心
全面检查全校29栋宿舍楼安全值班、卫生保洁和水电报修等服务情况。重点检查违规经营小卖铺、值班员严格值班、楼道楼梯卫生保洁、公共卫生间卫生保洁、水电及时报修、外来人员登记管理等情况。据此，在已订立制度和标准的基础上，应重点凝练和整理以下标准：
1、公寓及公共卫生间卫生保洁标准；2、公寓消防安全标准；3、公寓安全及值班工作标准；4、公寓日常维修质量及维修时限标准。
（四）物业服务中心：
全面检查校园所有硬化道路、片林、家属区、学生生活区的环境卫生保洁及绿化和行政楼、教学楼、学生公寓楼楼内公共卫生保洁服务情况。重点检查垃圾箱日产日清、保洁人员8小时着装在岗、白色垃圾“零容忍”、有无卫生死角、乱画乱贴小广告等情况。据此，在已订立制度和标准的基础上，应重点凝练和整理以下标准：
1、校园道路卫生保洁标准；2、校园绿化带卫生保洁标准；3、垃圾箱及垃圾清理保洁标准；4、校园公用区域卫生间卫生保洁标准；5、校园公共区域墙面卫生保洁标准；6、保洁人员八小时在岗及着装上岗标准；7、校园绿化枯枝清理及定期修剪标准；8、家属区卫生保洁标准；9、家属区门卫值班及保安巡查标准；10、家属区物业维修标准。
（五）商贸中心
全面检查全校一、二号服务楼，教工餐厅，浴池及所有存在商贸经营企业的服务质量情况。重点检查所有商店证照齐全规范经营、杜绝三无商品、制止店外经营、严禁使用液化气、严禁撕拉乱扯等情况；教工餐厅优质服务、物美价廉情况等。据此，在已订立制度和标准的基础上，应重点凝练和整理以下标准：
1、服务楼卫生保洁标准；2、各商户店容店貌及卫生标准；3、服务楼公用卫生间卫生保洁标准；4、服务楼消防安全标准；5、服务楼商品质量检查及杜绝三无产品标准；7、教工餐厅卫生保洁标准；8、教工餐厅食品与炊具、餐具卫生标准；9、教工餐厅服务人员卫生标准；10教工餐厅仓库安全及卫生标准；11、教工餐厅消防安全标准；12、浴池卫生及消防安全标准。
（六）能源动力服务中心
全面检查全校水电气供应、维护和维修等服务情况。重点检查各值班岗位在岗、水电及时维修、水电正常供应、开水供应、水电巡查及杜绝跑冒滴漏等情况。据此，在已订立制度和标准的基础上，应重点凝练和整理以下标准：
1、水电安全及设备设施巡查准则；2、节约水电巡查准则；3、配电室、泵房安全及值班准则；4、水源消毒安全卫生标准；5、动力供应维修质量及维修时限标准；5、锅炉、开水房安全及值班标准。
（七）物资供应部
重点检查物资供应部所属仓库的安全及值班情况。据此，在已订立制度和标准的基础上，应重点凝练和整理以下标准：
1、仓库消防安全标准；2、仓库值班准则。
